王紅妮

日前，一則男子網購小米手機惡意差評被索賠百萬的消息引發了網友熱議。據報道，南京張某網購了兩臺小米手機，第二天在平臺上發表了兩條差評，被多名博主轉發并引發關注。小米公司以侵犯名譽權為由將其告上法庭，索賠100萬元經濟損失并要求登報道歉。法院認定張某發表的虛假評價對小米公司的口碑造成一定的影響，要求張某刪除虛假評價，賠償小米公司損失3萬元，并登報發表致歉聲明。

了解這件事情的來龍去脈，會發現因為惡意差評而遭到法律的懲罰，當事人并不冤枉。張某在網購手機后的第二天發表了兩條差評，一條稱“用了一個禮拜了，死機了七八次，玩手機發燙起碼50℃”；另外一條稱“用了一個禮拜了，發燙嚴重，很卡頓”。明明發表評論的時間是購買手機的第二天，卻謊稱“用了一個禮拜了”，這樣的評價缺乏事實基礎。此外，經法院調查取證，張某在收到手機之后，僅拆封了其中一臺，當天就以原價轉售了其中一臺，過了幾日又以原價賣了另外一臺，張某的做法也不符合一個普通消費者的購買習慣。

網絡消費設置評價功能，本身是為了提升消費體驗，一方面很多人會把他人的評價作為自身購物的參考，另一方面商家也可以根據購買者的評價提升產品和服務質量。對于大部分參與評價的消費者而言，能夠根據自身的體驗做出客觀評價。不過，也有少數別有用心者利用評價功能“碰瓷”商家，通過惡意評價商家的產品和服務獲取利益，不僅給商家帶來了經濟損失，也損害了正常的市場消費環境。

無獨有偶，近來網上曝光了多起惡意差評案例。深圳的一名女子通過外賣平臺訂餐，以吃完之后上吐下瀉等為由要求退款。商家從一開始選擇退款息事寧人到最后不堪其擾選擇報警。女子交代稱，在網購經歷中偶然發現“商機”，只要給差評商家就會主動與其聯系協商賠償問題，如此成功實施了數十單交易，非法獲利兩三千元。更有甚者實行“團伙作案”，以惡意差評“碰瓷”商家索要賠償，在網絡上形成惡劣影響。

對于這些惡意“刷”差評的做法，很多網友表示不齒。經營一個店鋪不容易，哪里經得起如此折騰。即便賣方是大公司，也經不起惡意差評的“綁架”。企業的品牌影響力越大，受到的影響可能也會越大，隨著評價的影響擴大，受到的經濟損失可能越嚴重。企業向惡意評價者追責更不是“格局小”，而是依法維護自身的合法權益，理應得到肯定和支持。

法律保護消費者的合法權益，消費者自身也要有誠信意識和法律意識，對所購買的商品實事求是地進行評價，而不是惡意地去中傷企業，傷害商家的利益。對于惡意評價行為，也要嚴厲打擊，保障合法經營者的利益，維護良好的市場秩序。