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2021
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王紅妮
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王紅妮
日前,一則男子網購小米手機惡意差評被索賠百萬的消息引發了網友熱議。據報道,南京張某網購了兩臺小米手機,第二天在平臺上發表了兩條差評,被多名博主轉發并引發關注。小米公司以侵犯名譽權為由將其告上法庭,索賠100萬元經濟損失并要求登報道歉。法院認定張某發表的虛假評價對小米公司的口碑造成一定的影響,要求張某刪除虛假評價,賠償小米公司損失3萬元,并登報發表致歉聲明。
了解這件事情的來龍去脈,會發現因為惡意差評而遭到法律的懲罰,當事人并不冤枉。張某在網購手機后的第二天發表了兩條差評,一條稱“用了一個禮拜了,死機了七八次,玩手機發燙起碼50℃”;另外一條稱“用了一個禮拜了,發燙嚴重,很卡頓”。明明發表評論的時間是購買手機的第二天,卻謊稱“用了一個禮拜了”,這樣的評價缺乏事實基礎。此外,經法院調查取證,張某在收到手機之后,僅拆封了其中一臺,當天就以原價轉售了其中一臺,過了幾日又以原價賣了另外一臺,張某的做法也不符合一個普通消費者的購買習慣。
網絡消費設置評價功能,本身是為了提升消費體驗,一方面很多人會把他人的評價作為自身購物的參考,另一方面商家也可以根據購買者的評價提升產品和服務質量。對于大部分參與評價的消費者而言,能夠根據自身的體驗做出客觀評價。不過,也有少數別有用心者利用評價功能“碰瓷”商家,通過惡意評價商家的產品和服務獲取利益,不僅給商家帶來了經濟損失,也損害了正常的市場消費環境。
無獨有偶,近來網上曝光了多起惡意差評案例。深圳的一名女子通過外賣平臺訂餐,以吃完之后上吐下瀉等為由要求退款。商家從一開始選擇退款息事寧人到最后不堪其擾選擇報警。女子交代稱,在網購經歷中偶然發現“商機”,只要給差評商家就會主動與其聯系協商賠償問題,如此成功實施了數十單交易,非法獲利兩三千元。更有甚者實行“團伙作案”,以惡意差評“碰瓷”商家索要賠償,在網絡上形成惡劣影響。
對于這些惡意“刷”差評的做法,很多網友表示不齒。經營一個店鋪不容易,哪里經得起如此折騰。即便賣方是大公司,也經不起惡意差評的“綁架”。企業的品牌影響力越大,受到的影響可能也會越大,隨著評價的影響擴大,受到的經濟損失可能越嚴重。企業向惡意評價者追責更不是“格局小”,而是依法維護自身的合法權益,理應得到肯定和支持。
法律保護消費者的合法權益,消費者自身也要有誠信意識和法律意識,對所購買的商品實事求是地進行評價,而不是惡意地去中傷企業,傷害商家的利益。對于惡意評價行為,也要嚴厲打擊,保障合法經營者的利益,維護良好的市場秩序。
責任編輯:李云霞